AFTER-SALES / CLAIM POLICY

TH | EN | 中文

นโยบายการให้บริการหลังการขาย (สำหรับการซื้อสินค้าที่หน้าร้าน)

1. ระยะเวลาการรับบริการหลังการขาย

1.1. ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องขอรับบริการหลังการขายได้ภายใน 15 วัน (สิบห้าวัน) นับจากวันที่ซื้อสินค้า โดยนำสินค้า, ใบเสร็จรับเงินต้นฉบับ และวิดีโอแกะสินค้าตั้งแต่เริ่มต้นเปิดบรรจุภัณฑ์จนถึงจุดที่พบปัญหาทั้งหมด มายื่นที่สาขาเดิมที่ซื้อสินค้า

1.2. สำหรับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ เช่น พาวเวอร์แบงค์, สายชาร์จโทรศัพทมือถือ, และไฟส่องสว่างตอนกลางคืน (Night lights) ลูกค้าสามารถนำสินค้าพร้อมหลักฐานการซื้อ เช่น ใบเสร็จรับเงินต้นฉบับหรือภาพถ่ายใบเสร็จรับเงินต้นฉบับที่ยืนยันข้อมูลสำคัญได้อย่างชัดเจน ไปยังสาขาเดิมที่ซื้อสินค้า เพื่อยื่นคำร้องขอรับบริการหลังการขายกรณีสินค้าชำรุดบกพร่องเนื่องจากปัญหาด้านคุณภาพ ไม่รวมการทำชำรุดเองจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง ได้ภายใน 1 ปี (หนึ่งปี) นับจากวันที่ซื้อสินค้า ในกรณีที่ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นเดียวกันได้ บริษัทจะดำเนินการคืนเงินตามจำนวนเงินจริงที่ลูกค้าได้ชำระสำหรับสินค้านั้น

1.3. สำหรับสินค้าตัวต่อ Building block (ไม่รวมฟิกเกอร์ขนาดเล็ก ชุดตัวต่อแบบครบแพ็ก และชิ้นส่วนขนาดใหญ่) หากสินค้าชิ้นส่วนมีความชำรุดบกพร่องด้านคุณภาพหรือชิ้นส่วนไม่ครบถ้วน ลูกค้าสามารถรับบริการเปลี่ยนชิ้นส่วนได้ฟรี 1 ครั้ง (หนึ่งครั้ง) ภายใน 90 วัน (เก้าสิบวัน) นับจากวันที่ซื้อสินค้า โดยแสดงสินค้าและหลักฐานใบเสร็จรับเงินต้นฉบับ เมื่อยื่นคำร้องขอเปลี่ยนชิ้นส่วน ลูกค้าควรตรวจสอบอย่างละเอียดและยื่นคำร้องทั้งหมดในคราวเดียว หลังจากใช้บริการเปลี่ยนชิ้นส่วนฟรีแล้ว การร้องขอเปลี่ยนชิ้นส่วนในครั้งถัดไป ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนชิ้นส่วนนั้นเอง

1.4. บริษัทอาจไม่ยอมรับหรือดำเนินการตามคำร้องขอรับบริการหลังการขายใด ๆ ที่ลูกค้ายื่นขอรับบริการหลังการขายมาหลังจากพ้นกำหนดเวลาที่ระบุไว้

1.5. ระยะเวลาการให้บริการหลังการขายใด ๆ ที่เสนอข้างต้นเป็นเพียงแนวทางปฏิบัติของบริษัท มิได้มีเจตนาที่จะยกเว้น ลดทอนหรือจำกัดสิทธิการรับประกันของลูกค้าภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

2. ขอบเขตการรับบริการหลังการขาย

2.1 ไม่รองรับบริการหลังการขายแบบข้ามสาขา/ประเทศ/ภูมิภาค
การบริการหลังการขายจะให้บริการเฉพาะสาขาร้านค้าที่ทำการซื้อเท่านั้น โดยไม่รองรับคำร้องขอรับบริการหลังการขายแบบข้ามสาขา/ข้ามประเทศ/ภูมิภาค

2.2 สถานการณ์ที่ไม่เข้าเกณฑ์รับบริการหลังการขาย

การขอคืนและเปลี่ยนสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ: คำร้องขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าอันเนื่องมาจากเหตุผลที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของสินค้า เช่น ไม่ชอบสไตล์ เปลี่ยนใจ หรือซื้อผิด ไม่สามารถนำมาใช้เป็นเหตุในการขอรับบริการหลังการขายได้
สินค้าไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินข้อบกพร่องตามมาตรฐานของบริษัท: หากผ่านการตรวจสอบโดยฝ่ายบริการลูกค้าแล้วพบว่าไม่เข้าเกณฑ์ข้อบกพร่องด้านคุณภาพตามหลักเกณฑ์การประเมินของบริษัท บริษัทจะไม่สามารถให้บริการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินได้
ได้รับสินค้าซ้ำในการซื้อแบบไม่ครบชุด: เป็นเรื่องปกติที่อาจได้รับสินค้าซ้ำเมื่อทำการซื้อแบบไม่ครบชุดและไม่สามารถนำมาใช้เป็นเหตุในการขอรับบริการหลังการขายได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการได้รับสินค้าซ้ำ บริษัทขอแนะนำให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าแบบครบชุด
ความคลาดเคลื่อนที่เกิดจากกระบวนการพิมพ์หรือการผลิตบรรจุภัณฑ์: ความแตกต่างของกล่องหรือบรรจุภัณฑ์ เช่น สีหรือขนาดที่แตกต่างหรืออาจไม่สม่ำเสมอ การสะกดผิดหรือการพิมพ์ตกหล่นบนกล่อง ไม่ถือเป็นข้อบกพร่องด้านคุณภาพของสินค้า และไม่สามารถนำมาใช้เป็นเหตุในการขอรับบริการหลังการขายได้

2.3 เกณฑ์การประเมินปัญหาสำหรับการบริการหลังการขาย
หลังจากได้รับสินค้าแล้ว หากลูกค้าพบข้อบกพร่องใด ๆ ที่เข้าเงื่อนไขดังต่อไปนี้ ลูกค้าสามารถแสดงหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น ภาพถ่ายและวิดีโอแสดงข้อบกพร่อง พร้อมใบเสร็จตัวจริง ภายในระยะเวลาการรับบริการหลังการขายเพื่อยื่นคำร้องขอรับบริการ

หมวดหมู่สินค้า	การระบุข้อบกพร่องและคำอธิบายเพิ่มเติม
ฟิกเกอร์กล่องสุ่ม, ฟิกเกอร์รุ่น Mega, การ์ดแขวน, แอกชันฟิกเกอร์ที่มีข้อต่อ, มินิฟิกเกอร์, และสินค้าอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับฟิกเกอร์	การระบุข้อบกพร่องจากกระบวนการผลิต 1) ปัญหาด้านฟังก์ชันการทำงาน การแตกหักที่ไม่ได้เกิดจากฝีมือมนุษย์, ไม่สามารถยืนตั้งตรงได้, หรือมีลักษณะโยกคลอนอย่างชัดเจน 2) ข้อบกพร่องด้านรูปลักษณ์ภายนอก รอยขีดข่วน รอยถลอก คราบสกปรก หรือรอยน้ำมันในบริเวณกว้างบนพื้นผิว กรณีต่อไปนี้ถือเป็นลักษณะปกติ และไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับบริการหลังการขาย เนื่องจากชิ้นส่วนบางชิ้นของสินค้าถูกพ่นสีและประกอบด้วยมือ อาจเกิดความแตกต่างเล็กน้อยในแต่ละชิ้นได้ ซึ่งรวมถึงความแตกต่างของความเข้มสีและความแน่นหนาของชิ้นส่วน สำหรับสินค้าที่ใช้เทคนิคพิเศษ (เช่น สีเปลี่ยนสีได้) ผลลัพธ์ของเทคนิคดังกล่าวอาจค่อย ๆ ลดลง เนื่องจากปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้ เช่น ระยะเวลาที่ผ่านไป หรือการเปลี่ยนแปลงของอุณหภูมิ ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติและไม่อยู่ในขอบเขตของบริการหลังการขาย
ตุ๊กตาผ้า, ตุ๊กตาผ้าไวนิล, ตุ๊กตาผ้าฝ้าย	การระบุข้อบกพร่อง ขาเอียงหรือขาไม่เท่ากันอย่างถาวร แม้จะพยายามปรับแก้แล้วก็ตาม รอยขีดข่วนหรือรอยถลอกในวงกว้างบนพื้นผิวหน้าไวนิล (vinyl faces) สินค้าแตกหัก, รอยเย็บเปิด, วัสดุไส้ข้างในโผล่ออกมา, หรือขนหลุดร่วงอย่างรุนแรง ที่ไม่ได้เกิดจากฝีมือมนุษย์ ข้อผิดพลาดในการพิมพ์, การพิมพ์ตกหล่น, หรือการจัดวางผิดตำแหน่งอย่างมีนัยสำคัญในบริเวณที่มีลวดลายพิมพ์บนตัวสินค้า กรณีต่อไปนี้ถือเป็นลักษณะปกติ และไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับบริการหลังการขาย ในระหว่างการผลิตสินค้าตุ๊กตาผ้า อาศัยหลายขั้นตอนในการการผลิต อาจมีรอยขีดข่วนเล็กน้อย, จุดดำ, รอยถลอก, คราบสกปรก, และขนหลุดร่วงเล็กน้อย ถือเป็นปกติ และไม่อยู่ในขอบเขตของการบริการหลังการขาย สินค้าตุ๊กตาผ้าเป็นสินค้าอ่อนนุ่ม การเสียรูปทรงเล็กน้อย อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากการกระแทกและการถูกบีบอัดภายในบรรจุภัณฑ์ในระหว่างการขนส่ง ลูกค้าสามารถปรับรูปทรงของสินค้าด้วยมือเพื่อคืนรูปเดิมได้ สินค้าตุ๊กตาผ้าส่วนใหญ่ ถูกเย็บด้วยมือ ในระหว่างกระบวนการผลิต การมีขนถูกกดทับ, ด้ายหลวม, หรือรอยเย็บที่ไม่สม่ำเสมอเล็กน้อย ถือเป็นเรื่องปกติ ปัญหาต่าง ๆ เช่น การสึกหรอ, สีซีดจาง, และรอยขีดข่วน ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน ถือเป็นการเสื่อมสภาพตามการใช้งานปกติของสินค้า ไม่ใช่ปัญหาด้านคุณภาพ
สินค้าบล็อกตัวต่อ (Building Block)	การระบุข้อบกพร่อง การเสียรูปของชิ้นส่วน: การเสียรูปที่ส่งผลต่อการประกอบและการต่อบล็อกตัวต่อตามปกติ การแตกหัก, หัก, และชิ้นส่วนไม่สมบูรณ์: การแตกหัก, หัก, หรือชิ้นส่วนไม่สมบูรณ์ที่เกิดจากปัจจัยที่ไม่ใช่ฝีมือมนุษย์ การจัดเรียงลวดลายพิมพ์ที่คลาดเคลื่อนอย่างรุนแรง: การจัดเรียงลวดลายพิมพ์ที่คลาดเคลื่อนอย่างมีนัยสำคัญของชิ้นส่วนบล็อกตัวต่อที่มีลวดลายพิมพ์ ชิ้นส่วนขาดหาย: ชิ้นส่วนบล็อกตัวต่อไม่มีอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม กรณีต่อไปนี้ถือเป็นลักษณะปกติ และไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับบริการหลังการขาย ในระหว่างการผลิตบล็อกตัวต่อ มีการใช้กระบวนการต่าง ๆ หลายขั้นตอน รอยขีดข่วนเล็กน้อย, จุดดำ, รอยถลอก, และเสี้ยนเล็กน้อย ถือเป็นปกติสำหรับอุปกรณ์เสริมที่เป็นผ้า รอยยับเล็กน้อยและด้ายหลุด ซึ่งเกิดจากลักษณะของวัสดุก็ถือเป็นเรื่องปกติเช่นกัน กรณีเหล่านี้ไม่อยู่ในขอบเขตการให้บริการหลังการขาย ในกรณีที่ชิ้นส่วนตัวต่อทั่วไปขาดหายหรือมีข้อบกพร่อง ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องขอเปลี่ยนเฉพาะชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้องได้ ทั้งนี้ ไม่รองรับการเปลี่ยนสินค้าทั้งชุด หรือการขอคืนสินค้าและรับเงินคืน หมายเหตุ: จำนวนชิ้นส่วนที่รับเปลี่ยน และหลักฐานที่ต้องใช้ ลูกค้าสามารถยื่นคำขอเปลี่ยนชิ้นส่วนได้ไม่เกิน 15 ชิ้น สำหรับการยื่นคำร้องในครั้งแรก หากลูกค้าต้องการยื่นคำร้องขอเปลี่ยนชิ้นส่วนที่มีจำนวนรวมเกิน 15 ชิ้น หรือเป็น ชิ้นส่วนขนาดใหญ่, ชิ้นส่วนมินิฟิกเกอร์, หรือถุงแยกทั้งชุดของสินค้าตัวต่อที่ขาดหายไปทั้งเซต ลูกค้าจำเป็นต้องแสดงวิดีโอบันทึกการแกะสินค้าแบบต่อเนื่องตั้งแต่เริ่มต้นเปิดบรรจุภัณฑ์จนถึงจุดตรวจพบข้อบกพร่องหรือชิ้นส่วนขาดหาย โดยวิดีโอต้องไม่มีการตัดต่อ ใส่เอฟเฟกต์ ถ่ายซ้ำ หรือข้ามช่วงสำคัญ และต้องแสดงภาพสินค้าและสภาพภายในกล่องหรือซองอย่างชัดเจนครบถ้วนแบบไม่มีการดัดแปลงหรือการตัดต่อใด ๆ
เสื้อผ้า, รองเท้า และเครื่องประดับ (กระเป๋า, เสื้อผ้า, หมวก, ที่คาดผม, เครื่องประดับตกแต่ง และอื่น ๆ)	การระบุข้อบกพร่อง คราบบนพื้นผิว สีผิดเพี้ยน รอยเย็บขาด, ซิปชำรุด, การยึดติดหลุดร่อน, การแตกร้าว, การเสียรูป, การลอก, อุปกรณ์เสริมหลุดออก ที่ไม่ได้เกิดจากฝีมือมนุษย์ ลวดลายไม่ตรงกับรายละเอียดที่ระบุไว้ หรือมีการจัดเรียงลวดลายพิมพ์ที่คลาดเคลื่อนอย่างรุนแรงของตัวสินค้า กรณีต่อไปนี้ถือเป็นลักษณะปกติ และไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับบริการหลังการขาย สินค้าใหม่อาจมี กลิ่นเล็กน้อย ที่เป็นลักษณะเฉพาะของวัสดุ เช่น หนัง, หนังสังเคราะห์, ผ้าใยสังเคราะห์, วัสดุโฟม, และกาว ท่านสามารถนำสินค้าไปวางไว้ในที่ที่เย็นและมีอากาศถ่ายเทสะดวก กลิ่นจะค่อย ๆ ลดลงตามกาลเวลา พื้นผิวและสีของผ้าอาจแตกต่างกันเล็กน้อย เนื่องจากความแตกต่างเล็กน้อยในกระบวนการผลิต สำหรับสินค้าที่ทำจากผ้า รอยยับเล็กน้อยและด้ายหลวม ซึ่งเกิดจากลักษณะของวัสดุถือเป็นเรื่องปกติ ความเสียหายของสินค้าที่เกิดจากการใช้งาน ดูแลรักษา หรือสวมใส่ที่ไม่เหมาะสม ซึ่งไม่เป็นไปตามคำแนะนำในการดูแลรักษา จะไม่อยู่ในขอบเขตของบริการหลังการขาย ปัญหาต่าง ๆ เช่น การสึกหรอ, สีซีดจาง, และรอยขีดข่วน ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน ถือเป็นการเสื่อมสภาพตามการใช้งานปกติของสินค้า ไม่ใช่ปัญหาด้านคุณภาพ
สินค้าประดับตกแต่ง, อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และอุปกรณ์ต่อพ่วง, สินค้าสำหรับบ้านและที่อยู่อาศัย	การระบุข้อบกพร่อง รูอากาศที่เห็นได้ชัด, คราบสกปรก, สีผิดเพี้ยน, เสี้ยน, ขอบคม, รอยขีดข่วน, คราบกาว และการรั่วไหล รอยเย็บขาด, การแตกร้าว, การแตกหัก, การเสียรูป, อุปกรณ์เสริมหลุดออก ที่ไม่ได้เกิดจากฝีมือมนุษย์ ลวดลายไม่ตรงกับรายละเอียดที่ระบุไว้ หรือมีการจัดเรียงลวดลายพิมพ์ที่ คลาดเคลื่อนอย่างรุนแรงของตัวสินค้า การเกิดรอยแตกของเคลือบผิวและการรั่วซึมจากเนื้องานเซรามิก กรณีต่อไปนี้ถือเป็นลักษณะปกติ และไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับบริการหลังการขาย พื้นผิวและสีของผ้าอาจแตกต่างกันเล็กน้อย เนื่องจากการความแตกต่างเล็กน้อยในกระบวนการผลิต สำหรับสินค้าที่ทำจากผ้า รอยยับเล็กน้อยและด้ายหลวม ซึ่งเกิดจากลักษณะของวัสดุ ถือเป็นเรื่องปกติ เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพ และไม่อยู่ในขอบเขตของบริการหลังการขาย ปัญหาต่าง ๆ เช่น การสึกหรอ, สีซีดจาง, และรอยขีดข่วน ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน ถือเป็นการเสื่อมสภาพตามการใช้งานปกติของสินค้า ไม่ใช่ปัญหาด้านคุณภาพ สินค้าแก้วและเซรามิกโดยทั่วไปมีการเผาด้วยมือ ในระหว่างกระบวนการนี้ ฟองอากาศและจุดดำเล็ก ๆ อาจเกิดขึ้นได้ ซึ่งถือเป็นปรากฏการณ์ปกติ

3. ขั้นตอนการคืนและการเปลี่ยนสินค้า

3.1 เงื่อนไขที่จำเป็นในการรับบริการหลังการขาย กรณีพบข้อบกพร่องด้านคุณภาพของสินค้า

ตรวจพบปัญหาด้านคุณภาพด้วยตนเอง ณ จุดซื้อ: หากพบปัญหาด้านคุณภาพของสินค้าขณะเปิดกล่อง ก่อนที่สินค้านั้นจะถูกนำออกจากร้านค้าที่ทำการซื้อ ลูกค้าสามารถติดต่อเคลมสินค้าได้ที่ร้านค้านั้นโดยจะต้องมีการส่งมอบวิดีโอตั้งแต่เริ่มต้นเปิดบรรจุภัณฑ์จนถึงจุดที่พบปัญหาทั้งหมด และหลักฐานต่าง ๆ ตามเงื่อนไขที่กำหนด
ตรวจพบปัญหาด้านคุณภาพหลังออกจากจุดซื้อ: เพื่อให้สามารถพิจารณาว่าผ่านเงื่อนไขการรับบริการหลังการขายหรือไม่ ลูกค้าต้องส่งมอบภาพถ่ายและคลิปวิดีโอตั้งแต่เริ่มต้นเปิดบรรจุภัณฑ์จนถึงจุดที่พบปัญหาทั้งหมด วิดีโอต้องต่อเนื่อง ไม่มีการตัดต่อ และชัดเจน สามารถแสดงข้อบกพร่องของสินค้าชิ้นที่ซื้อจริง

กรณีต่อไปนี้จำเป็นต้องแนบวิดีโอบันทึกการแกะกล่องที่ชัดเจน (ต่อเนื่อง ไม่ตัดต่อ/ใส่เอฟเฟกต์/ถ่ายซ้ำ/ข้ามช่วงสำคัญ):

ปัญหาด้านคุณภาพของสินค้ารุ่น Mega 400% หรือ Mega 1000%
ได้รับสินค้าซ้ำในกรณีที่ซื้อแบบครบชุด
ได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง (เช่น ซื้อ Labubu แต่ได้รับ Crybaby)
บรรจุภัณฑ์หรือกล่องเปล่า
ได้รับการ์ดประจำตัว (Identity card) ไม่ตรงกับสินค้าที่ได้รับ
สินค้าแตกหัก ชิ้นส่วนขาดหาย และ รอยข่วน แตก ร้าว บนสินค้า

3.2 วิธีการบริการหลังการขายสำหรับการซื้อและเคลมสินค้าจากช่องทางที่แตกต่างกัน

การซื้อช่องทางออนไลน์: สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่านช่องทางออนไลน์และมีปัญหาด้านคุณภาพ จะต้องดำเนินการบริการหลังการขายผ่านช่องทางการซื้อออนไลน์เดิมที่สั่งซื้อ
การซื้อในร้านค้า: สำหรับสินค้าที่ซื้อในร้านค้าและมีปัญหาด้านคุณภาพ การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าต้องดำเนินการที่ร้านสาขาเดิมที่ซื้อ หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ที่ Support@popmart.com

3.3 เมื่อทำการคืนสินค้า โปรดส่งคืนอุปกรณ์ทั้งหมดที่รวมอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม

กล่องบรรจุภัณฑ์ภายนอก
ถุงหรือกล่องบรรจุภัณฑ์สินค้า
การ์ดประจำตัว (Identity card)
อุปกรณ์เสริม

4. หมายเหตุพิเศษ

4.1 ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่นำมาใช้ประกอบคำร้องขอรับบริการหลังการขายจะถูกประมวลผลและจัดเก็บตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและใช้เท่าที่จำเป็นเพื่อการตรวจสอบคำร้องและการให้บริการเท่านั้น

4.2 ในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องกับการขอรับบริการหลังการขาย หากลูกค้ามีพฤติกรรมบางประการอย่างชัดเจน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกรณีดังต่อไปนี้:

ไม่ดำเนินการตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในนโยบายบริการหลังการขาย
ระบุที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้อง เช่น ระบุรายละเอียดที่อยู่ ประเทศหรือภูมิภาคที่สั่งซื้อไม่ตรงกับรายละเอียดที่อยู่จริง
ใช้ภาพตำหนิหรือภาพประกอบที่ไม่ใช่สินค้าชิ้นที่ลูกค้าได้ทำการซื้อ

เพื่อรักษาความเป็นธรรมและความเป็นระเบียบของตลาดสินค้า บริษัทอาจพิจารณาดำเนินมาตรการที่เหมาะสม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

ขอให้ลูกค้าส่งหลักฐานที่ถูกต้องเพิ่มเติม เช่น วิดีโอแกะกล่องแบบสมบูรณ์และชัดเจน ภาพแสดงตำหนิของสินค้าจริงที่มีความครบถ้วนและตรวจยืนยันได้
ระงับการออกคูปอง หรือปรับลดมูลค่าคูปอง
สงวนสิทธิในการปฏิเสธการให้บริการหลังการขาย หลังการพิจารณาอย่างสุจริตและเหมาะสมเท่านั้น

*เอกสารนี้เป็นนโยบายสำหรับการซื้อที่หน้าร้าน (STORE PMTH)

After-Sales Policy

1. After-Sales Period

1.1. Customers may apply for after-sales services within fifteen (15) days from the date of purchase, by presenting the product, the original proof of purchase (original receipt), and a complete unboxing video showing the issue, at the same store where the purchase was made.

1.2. For electronics, such as power banks, cables, and night lights, customers may bring the product together with proof of purchase (such as the original purchase receipt or a clear photo of the original receipt showing all key information) to the same store where the purchase was made to apply for after-sales services for quality-related defects, excluding damage caused by improper use or misuse, within one (1) year from the date of purchase. If the product cannot be replaced with the same model, a refund will be processed based on the actual amount paid by the customer for such product.

1.3. For individual building block pieces (excluding minifigures, full packs of pieces, and large pieces), if there are quality issues or missing pieces, customers can enjoy one free replacement service within ninety (90) days from the date of purchase by providing the original purchase proof and anti-counterfeiting code. When applying for replacement, customers should conduct a thorough inspection and submit all requests at once. After the free replacement service has been utilized, any subsequent requests for replacement will require the customer to bear the replacement costs.

1.4. Our company may not accept or process any after-sales requests submitted by customers after the specified time limit has expired.

1.5. Any after-sales service periods stated above are provided as company guidelines only and do not exclude, restrict, or limit the consumer’s rights under applicable consumer protection laws.

2. After-Sales Acceptance Scope

2.1 Cross-border/Cross-store After-sales Service Not Supported:
After-sales service is only available at the store where the purchase was made and does not support cross-store or cross-country/region after-sales request.

2.2 Ineligible After-Sales Scenarios
The following scenarios are not eligible for after-sales services:

Non-quality-related Returns and Exchanges: Return or exchange requests due to reasons such as “disliking the style,” “changing one’s mind,” or “making a wrong purchase,” which are not related to product quality, will not be accepted.
Non-compliance with After-Sales Standards: If, upon review by our customer service, the product does not meet POP MART’s quality or defect assessment criteria, return and exchange services will not be provided.
Duplicate Items in Non-whole Set Purchases: It is normal to receive duplicate items when purchasing non-whole sets, and this will not be accepted as a valid reason for after-sales service. To avoid getting duplicate items, we recommend choosing the whole set purchase.
Printing or packaging production variations: Differences in boxes or packaging, such as variations or inconsistencies in color or size, as well as misspellings or printing omissions on the packaging, do not constitute product quality defects and shall not be accepted as valid grounds for after-sales service requests.

2.3 After-Sales Problem Assessment Criteria
If the customer finds any defects that fall within the following criteria after receiving the product, the customer may submit a request for after-sales service within the applicable after-sales period by providing relevant evidence, such as photos and videos showing the defect, together with the original purchase receipt.

Product Categories	Defect Identification Standards & Explanation of Special Circumstances
Blind box figurines, Mega-series figurines, hanging cards, articulated action figures, diorama figurines, Mini Figures and other figurine-related products	Defect Identification Standards 1. Functional Issues (Part Fractures/Unstable Standing) Non-human-induced fractures; inability to stand upright; instability with wobbling even when able to stand. 2. Appearance Defects (Scratches or Scuffs/Surface Stains or Oil Spots) Extensive scratches, scuffs, stains or oil spots on the surface. Explanation of Special Circumstances The following scenarios are considered normal, meet the quality standards, and are not covered by after-sales services: Since some parts of the products are manually spray-painted and assembled, certain individual differences may occur, including variations in color intensity and tightness. For products using special techniques (such as color-changing paint), due to irresistible factors like time passage and temperature differences, the effect of the technique will gradually decline. This is considered normal and not within the scope of after-sales services.
Plush dolls, vinyl plush toys, cotton dolls	Defect Identification Standards Irrecoverable tilting or uneven legs even after adjustment. Extensive scratches or scuffs on the vinyl faces. Product fractures, seam openings, filling exposure, or severe hair loss caused by non-human factors. Printing errors, missing prints, or significant misalignments in areas with printed patterns. Explanation of Special Circumstances The following scenarios are considered normal, meet the quality standards, and are not covered by after-sales services: During the production of plush products, various processes are used. Minor scratches, black spots, scuffs, stains, and hair loss are normal phenomena and not within the scope of after-sales services. Plush products are soft items. Slight deformation may occur due to bumps and squeezes inside the packaging during logistics transportation. Customers can manually adjust the products to restore their original shapes. Most plush products are sewn by hand during the manufacturing process. It is normal to have pressed fur, loose threads, or slightly uneven sewing lines at the stitched parts. Issues such as wear, discoloration, and scratches that may occur during use are considered normal product wear and tear, not quality problems.
Building block products	Defect Identification Standards Particle Deformation: Deformation that affects the normal assembly and construction of building blocks. Product Fractures, Breakages, and Incomplete Particles: Fractures, breakages, or incomplete particles caused by non-human factors. Severe Misalignment of Printed Patterns: For building block particles with printed patterns, significant misalignment of the printed patterns. Missing Particles: Absence of building block particles. Explanation of Special Circumstances During the production of building blocks, various processes are employed. Minor scratches, black spots, scuffs, and burrs are normal phenomena. For fabric accessories, minor wrinkles and loose threads, which are due to the material's characteristics, are also considered normal. These situations meet the quality standards and are not covered by after-sales services. In case of missing or defective common parts, customers can apply for the replacement of the corresponding parts. However, replacement of the entire package or return of the product is not supported. Note: Limit on Replacement Parts and Required Evidence Customers may submit a request for replacement of up to fifteen (15) parts in the first application. If a customer requests replacement for a total of more than fifteen (15) parts, or for large parts, minifigure parts, or an entire sub-package of building block products missing as a full set, the customer must provide a continuous unboxing video recorded from the beginning of opening the packaging until the point where the defect or missing parts are discovered. The video must be continuous and unedited, and must not include any cuts, special effects, re-recording, or skipping of key segments, and must clearly show the product and the condition of the contents inside the box or packaging in their entirety, without any alteration or editing.
Footwear, Apparel and Accessories (Bags, Clothing, Hats, Hair Hoop, Decorative Jewelry, Other Accessories)	Defect Identification Standards Surface stains, discoloration, etc. Seam breakage, zipper damage, adhesive failure, cracking, deformation, peeling, accessory detachment, etc. caused by non-human factors. Patterns do not match the description or there is severe misalignment of printed patterns. Explanation of Special Circumstances The following scenarios are considered normal, meet the quality standards, and are not covered by after-sales services: New products may have a slight odor specific to materials such as leather, synthetic leather, rubber fabrics, foaming materials, and adhesives. You can place the product in a cool, well-ventilated area, and the odor will gradually diminish over time. The texture and color of the fabric may vary slightly due to minor differences in the production process. For fabric products, minor wrinkles, loose threads, etc., which are due to the material's characteristics, are considered normal. Product damage caused by improper use or wearing that does not follow the maintenance recommendations is not within the scope of after-sales services. Issues such as wear, discoloration, and scratches that may occur during use are considered normal product wear and tear, not quality problems.
Cultural and Creative Products; Electronics and Peripherals; Home and Living Products	Defect Identification Standards Obvious air holes, stains, discoloration, burrs, sharp edges, scratches, glue stains, leakage, etc. Seam breakage, cracking, fracturing, deformation, accessory detachment, etc. caused by non-human factors. Patterns do not match the description or there is severe misalignment of printed patterns. For ceramic products, issues such as glaze cracking and leakage. Explanation of Special Circumstances The following scenarios are considered normal, meet the quality standards, and are not covered by after-sales services: The texture and color of the fabric may vary slightly due to minor differences in the production process. For fabric products, minor wrinkles, loose threads, etc., which are due to the material's characteristics, are normal, meet the quality standards, and are not within the scope of after-sales services. Issues such as wear, discoloration, and scratches that may occur during use are considered normal product wear and tear, not quality problems. Glass and ceramic products are generally hand-fired, and during this process, small air bubbles and black spots may occur, which are normal phenomena.

3. Return and Exchange Process

3.1 Necessary Conditions for After-Sales Service Due to Product Quality Issues

Quality Issues Discovered at the point of purchase: If a quality issue is discovered while opening the product before the product is taken out of the store where it was purchased, the customer may submit a claim at that store. In such case, the customer must provide a complete unboxing video recorded from the beginning of opening the packaging until the point where the defect is identified, together with the required supporting evidence in accordance with this policy.
Quality Issues Discovered after leaving the point of purchase: To determine whether the request meets the conditions for after-sales service, the customer must provide photos and a continuous, clear video recorded from the beginning of opening the packaging until the point where the defect is identified. The video must be unedited, continuous, and clearly show the actual purchased product and its defect.

The following cases require submission of a clear and complete unboxing video (recorded continuously from before opening the packaging until the defect is discovered, without any editing, special effects, re-recording, or skipping of key segments) for the purpose of after-sales claims:

Quality issues with Mega 400% or Mega 1000% products
Receipt of duplicate items in whole-set purchases
Receipt of an incorrect product (e.g., purchasing Labubu but receiving Crybaby)
Empty package or empty box
Receipt of an identity card that does not match the product received
Product breakage, missing parts, scratches, cracks, or fractures on the product

3.2 After-Sales Methods for Orders from Different Channels

Online Purchases: For products purchased through online channels with quality issues, after-sales service must be processed through the original online purchase channel.
In-Store Purchases: For products purchased in-store with quality issues, returns or exchanges must be processed at the same store where the purchase was made. For further inquiries, please contact online customer service at Support@popmart.com.

3.3 When Returning Products, Please Return All Items Included in the Original Packaging

Outer packaging box
Product packaging bag
Identity card
Accessories

4. Special Notes

4.1 Personal data of the customer provided in connection with after-sales service requests shall be processed and retained in accordance with applicable personal data protection laws and shall be used only to the extent necessary for the purpose of reviewing the request and providing after-sales services.

During a certain period, if customers exhibit any of the following (but not limited to) clearly deliberate behaviors when applying for after-sales service:

Failing to meet the after-sales policy requirements.
Incorrect address filling (e.g., mismatch between the ordered country/region and the detailed address).
Using defect images of products other than the purchased item.

To maintain a fair market order, our company may take the following actions (but not limited to) in response to the above behaviors:

Request the customer to provide additional valid evidence (including but not limited to clear and complete unboxing videos, defect images).
Suspend coupon issuance or reduce coupon amounts.
Reserve the right to refuse after-sales services, following a reasonable and good-faith assessment of the relevant circumstances.

Scroll down to see the floating “↑ Top” button.

售后政策

1. 售后服务期限

1.1. 消费者可自购买之日起十五（15）日内，在原购买门店出示产品、原始购买凭证（原始收据），以及完整的开箱视频申请售后服务。

1.2. 对于电子类产品（如充电宝、数据线、小夜灯等），顾客可在购买之日起一（1）年内，携带产品及购买凭证（如原始购买收据，或包含所有关键信息的原始收据清晰照片），前往原购买门店申请售后服务；因不当使用或人为损坏造成的情况不在此范围内。如无法更换同型号产品，将按照顾客实际支付的金额办理退款。

1.3. 对于单独积木颗粒（不含人偶、整包零件及大件积木），若存在质量问题或零件缺失，消费者可自购买之日起九十（90）日内，凭原始购买凭证及防伪码享受 1 次免费补发服务。申请补发时，消费者需完成全面清点并一次性提交所有需求。免费补发服务使用完毕后，后续任何补发申请均需由消费者自行承担相关费用。

1.4. 消费者逾期提交的售后申请，我司将不予受理。

1.5. 上述所有售后服务期限，均不排除、限制或约束适用的消费者权益保护法所规定的消费者权益。

2. 售后服务范围

2.1. 不支持跨境、跨店售后服务
售后服务仅限原购买门店受理，不支持跨门店或跨境 / 跨地区售后申请。

2.2. 不支持售后的服务场景
以下场景不予提供售后服务：

非质量问题退换：因 “不喜欢款式”“改变心意”“误购” 等与产品质量无关的原因申请退换货，不予受理。
不符合售后标准：经客服审核，产品未达到泡泡玛特（POP MART）的质量要求或瑕疵判定标准的，不予提供退换服务。
非整套购买出现重复款：非整套购买时，出现重复款式属于正常情况，不视为售后申请的有效理由。为避免出现重复款式，建议您选择整套购买。
印刷或包装生产差异：包装盒或包装在生产过程中可能存在差异，例如颜色或尺寸不一致，以及包装上的拼写错误或印刷遗漏等情况，均不属于产品质量问题，不作为申请售后服务的有效理由。

2.3. 售后服务问题判定标准
消费者收到商品后，若发现的瑕疵符合以下认定标准，可在售后服务期限内，提供相关凭证（瑕疵部位的照片或视频）及原始购买凭证（原始收据）申请售后服务。

产品类别	瑕疵判定标准及特殊情形说明
盲盒手办、Mega 系列大娃、吊卡、可动人偶、场景手办、萌粒及其他相关人偶类产品	瑕疵判定标准 1. 功能性瑕疵（零件断裂 / 站立不稳）非人为因素导致的零件断裂；无法自主直立站立；或虽能站立但摇晃。 2. 外观瑕疵（划痕 / 表面污渍或油污）商品表面存在大面积、影响整体观感的划痕、磨损痕迹；或存在明显的污渍、油污。特殊情形说明以下情形属于产品正常范围，符合质量标准，不纳入售后服务范畴：因产品部分工序涉及手工喷涂与组装，可能存在个体差异。例如颜色深浅细微不同、零件松紧度略有区别等，均属正常工艺现象。采用特殊工艺（如变色漆）的产品，受时间推移、温度变化等不可抗拒因素影响，工艺效果可能会逐渐衰减。该情况属于正常损耗，不属于售后范畴。
毛绒玩偶、搪胶毛绒玩具、棉花娃娃	瑕疵判定标准经调整后仍无法矫正的歪斜或长短腿。搪胶材质的面部存在大面积划痕或磨损痕迹，影响产品面部整体观感。非人为因素造成的产品部件断裂、接缝开裂、内部填充物外露，或是出现严重掉毛现象。产品带印刷图案的部位，出现图案印错、内容漏印，或是图案偏移严重的情况。特殊情形说明以下情形属于产品正常范围，符合质量标准，不纳入售后服务范畴：毛绒类产品生产涉及多道工序，过程中可能产生细微划痕、细小黑点、轻微磨损或污渍。少量浮毛脱落也属于正常现象，上述情况均不支持售后处理。毛绒类产品为软性材质，物流运输过程中，因包装内挤压、碰撞可能导致轻微变形。消费者可通过手动整理方式还原产品原状，此类变形不视为质量问题。多数毛绒类产品采用手工缝制工艺，缝合处出现毛发压平、少量浮线，或车缝线轻微不均，都属于正常情况。产品在使用过程中可能出现的磨损、变色、划痕等情况，属于正常使用损耗，不纳入质量问题范畴。
积木类产品	瑕疵判定标准颗粒变形：影响积木正常拼插与搭建。零件断裂、破损及残缺：非人为因素导致的零件断裂、破损，或零件本身存在残缺的情况。印刷图案严重错位：带印刷图案的积木零件，出现图案明显偏移的问题。零件缺失：积木颗粒缺失。特殊情形说明积木生产涉及多道工序，零件表面出现细微划痕、细小黑点、轻微磨损或毛刺，均为正常工艺现象。布艺配件因材质特性产生的轻微褶皱、少量浮线，也符合质量要求，上述情况均不属于售后处理范畴。若普通颗粒存在缺失或瑕疵，消费者可申请对应零件的补发服务，但不支持整盒更换或产品退货。提示：更换零件数量限制及所需证明同一产品单次补件申请的颗粒总数不得超过 15 个。如顾客申请更换的零件总数超过十五（15）个，或涉及大型零件、手办零件，或积木产品中整包缺失的子包装（整套缺失），则须提供一段连续的开箱视频。该视频需从开始打开包装起一直拍摄至发现缺陷或缺失零件为止。视频必须连续、未经剪辑，不得包含任何剪切、特效、重新录制或跳过关键片段的情况，并须完整、清晰地展示产品及包装盒内所有内容的实际状态，且不得进行任何篡改或编辑。
鞋服及配饰（箱包、服装、帽子、发箍、装饰首饰、其他配饰）	瑕疵判定标准商品表面存在污渍、变色等影响外观的问题。非人为因素导致的接缝开裂、拉链损坏、粘合失效、开裂变形、涂层脱落、配饰脱落等情况。图案与商品描述不符，或印刷图案出现严重偏移、错位的问题。特殊情形说明以下情形属于产品正常范围，符合质量标准，不纳入售后服务范畴：新品可能带有皮革、人造革、橡胶面料、发泡材料、黏合剂等材质特有的轻微气味。将产品放置于阴凉通风处，气味会随时间逐渐减轻。因生产工艺存在细微差异，面料的纹理与色泽可能出现轻微差别；面料类产品因材质特性产生的轻微褶皱、少量浮线等情况，均属于正常现象。未遵照保养建议使用或穿着，导致产品损坏的，不支持售后申请。产品在使用过程中出现的磨损、变色、划痕等问题，属于正常使用损耗，不视为质量问题。
文创产品；电子产品及周边；家居生活类产品	瑕疵判定标准明显的气孔、污渍、变色、毛刺、锐边、划痕、胶渍、溢胶以及渗漏等。非人为因素造成的缝线断裂、开裂、压裂、变形、配饰脱落等。商品图案与描述不符，或印刷图案存在严重错位、偏移问题。陶瓷类产品出现釉面开裂、渗漏等问题。特殊情形说明以下情形属于产品正常范围，符合质量标准，不纳入售后服务范畴：因生产工艺存在细微差异，面料的纹理与色泽可能出现轻微差别；面料类产品因材质特性产生的轻微褶皱、少量浮线等情况，均属于正常现象。产品在使用过程中出现的磨损、变色、划痕等问题，属于正常使用损耗，不视为质量问题。玻璃及陶瓷制品多采用手工烧制工艺，生产过程中可能产生细小气泡、黑点，均属于正常工艺现象。

3. 退换货流程

3.1 因产品质量问题申请售后服务的必要条件

现场发现质量问题：在原购买门店开箱时，若未将商品带出店外即发现质量问题，可直接在该门店处理。在此情况下，顾客须提供一段完整的开箱视频，该视频需从开始打开包装起一直录制至发现并确认产品缺陷为止，并按照本政策要求提交相应的支持性证明材料。
非现场发现质量问题：为判断是否符合售后服务条件，顾客须提供相关照片及一段连续、清晰的视频，该视频需从开始打开包装起一直拍摄至发现并确认产品缺陷为止。视频须未经剪辑、连续拍摄，并清楚展示实际购买的产品及其存在的缺陷。

以下情形在申请售后时，必须提交一段清晰、完整且连续拍摄的开箱视频（视频需从打开包装前开始录制，直至发现问题为止，过程中不得进行任何剪辑、添加特效、重新录制或跳过关键片段）：

MEGA400% 或 MEGA1000% 产品出现质量问题
整套购买的商品出现重复款式
商品货不对板（例如购买的是 Labubu 系列，实际收到的却是 Crybaby 系列）
产品卡片与实际收到的产品不一致
产品出现破损、零件缺失、刮痕、裂纹或断裂等情况

3.2 不同渠道订单的售后处理方式

线上购买：线上渠道购买的商品，若出现质量问题，需通过原线上购买渠道申请售后服务。
店内购买：线下门店购买的商品，若出现质量问题，退货换货需在原购买门店办理。如需进一步咨询，可联系 Support@popmart.com。

3.3 退货时，请务必将原包装内所有物品一并退回。

外包装盒
产品包装袋
身份卡片
配件

4. 特殊说明

顾客在申请售后服务过程中所提供的个人数据，将依照适用的个人数据保护法律进行处理和保存，并仅在审核申请及提供售后服务所必需的范围内使用。

在一定时期内，如果客户在申请售后服务时表现出以下任何（但不限于）明显故意的行为：

不符合售后服务政策要求。
地址填写错误（例如，订单所属国家/地区与详细地址不匹配）。
使用所购商品以外的其他产品的瑕疵图片。

为了维护公平的市场秩序，我司有权采取以下应对措施（包括但不限于）：

要求消费者补充提供有效凭证，包括但不限于完整无剪辑的开箱视频、清晰的瑕疵实拍图。
暂停发放优惠券或降低优惠券发放额度。
在对相关情况进行合理且善意的评估后，保留拒绝提供售后服务的权利。